Grundbegriffe der Deeskalation
• Das Prozessmodell der Deeskalation
• Rechtliche Grundlagen des Selbstschutzes
• Aggressionsauslösende Reize und Möglichkeiten der
Prävention
• Grundlagen der Kommunikation
• Die Innere und Äußere Haltung
• Das Beratungsgespräch: Gesprächsaufbau und Präventive
Aspekte
• Soziale und kognitive Defizite und ihre Auswirkungen im
Verhalten
• Sichere Kommunikation
• Die Verbale Deeskalation
• Umgang mit fremdsprachiger Klientel